AMZCM获悉，一项年度退货调查覆盖了英国、美国、澳大利亚、法国和德国逾5000名消费者。调查结果显示，过去一年中，35%的英国消费者因商家收紧退货政策而停止在该商家购物，52%的受访者曾仅因退货政策更优而转向其他商家。89%的英国受访者表示，若因退货频率过高而被限制退货权限，将减少甚至完全停止在该商家的消费。在退货频率方面，仅有25%的英国消费者每月至少退货一次，约为法国（48%）和德国（46%）的一半。此外，59%的英国消费者不愿自行承担退货费用。调查还显示，58%的受访者在过去一年中曾被商家告知可直接保留商品而无需寄回，高于2025年的50%。