AMZCM获悉，Shopee越南站新版退货退款政策已于11月6日正式实施，涉及买家申请条件、卖家回复时限、退货运费及退款处理等多个方面。根据新政，买家通常可在订单显示配送成功后15天内提交退货或退款申请；生鲜与冷冻食品类商品的申请期限为24小时；部分特殊情况下，平台仍可依据相关政策决定是否提供支持。对于平台通知的退款处理结果，卖家如有异议，或发现退回商品存在损坏、丢失情况，通常须在收到通知后2个自然日内作出反馈，具体期限以平台当时规定为准；若卖家未在规定时限内回复，平台将可能按政策自行处理退款事宜。