AMZCM获悉，一项针对英国零售商与消费者的最新调研显示，旺季购物者对配送的预期正从速度转向确定性。67%的消费者表示，若能免运费或降低配送费用，愿意接受更长的送达时效。在配送偏好方面，免费配送对61%的消费者最为重要，优先次日达的比例为29%，选择当日达的仅占13%。在等待订单期间，53%的消费者最看重实时追踪功能，44%则优先关注准确的送达日期。此外，47%的消费者表示，若提前收到延误通知，可接受订单延迟送达。零售商方面，AI应用投入持续加大。58%的零售商表示可能采用自动化AI管理电商配送策略及承运商运营，33%认为AI可用于预测和预防配送失败，31%则重视其在监控配送问题与承运商表现方面的作用。