AMZCM获悉，英国通信管理局Ofcom发布第四年度包裹市场调查报告，整体客户满意度从78%下滑至75%，为三年来首次出现下降。2025年英国共收寄包裹46亿件，同比增长8.6%。过去半年内，71%的收件人曾遭遇投递问题，主要包括延误（占32%）及包裹被放置于不当位置（占28%）等情况。各企业满意度区间介于64%至84%之间。亚马逊与联邦快递以56%的客服满意度并列第一；Yodel与Evri的投诉处理满意度仅为34%和26%，连续四年位居末位。Ofcom表示，若相关企业未能改善服务表现，将考虑采取更严格的监管措施，年度监测报告将于12月正式发布。