AMZCM获悉，TikTok Shop东南亚跨境与本土站正对《退货与退款政策》进行更新，明确售后申诉窗口相关规定，该政策将于2026年10月27日正式生效。针对平台已批准的首轮退款申请，卖家享有7个自然日的申诉期限，逾期将无法对不认可的平台裁决提起申诉。此次政策同步更新了打包视频与开箱视频的举证规范：在以下情形下提出申诉时，开箱视频为强制要求，包括退回产品与原发货产品不符、产品或零部件不完整、产品已被使用且不适合二次销售、产品存在物理损坏，以及对买家填写的退货理由存有异议；若买家填写的退货原因与卖家申诉事项一致，则打包视频为强制要求。