AMZCM获悉，波兰包裹柜企业InPost已正式上线AI客服智能体，承接包裹柜的日常咨询服务，该系统年处理包裹量超过10亿件。该智能体由InPost与波兰电信企业Zowie联合开发，支持修改派送时间、变更收件地址、重新发送取件码，并可在通话过程中远程开启柜门以便客户取件。目前，该系统已在波兰、英国和法国的生产环境中正式投入运行。InPost表示，该系统不依赖单一模型，是其Vision One战略的组成部分。包裹柜作为欧洲末端配送的核心节点，客服自动化能力直接影响二次投递率及买家评价质量。