AMZCM获悉，市场研究机构EHI针对德语区（德国、奥地利、瑞士）108家网店的调查显示，2026年全额承担退货运费的商家占比达60.6%，较上年的49.2%提升约11个百分点；将运费完全转嫁给买家的比例则从18.0%下降至10.6%。在动机方面，76.2%的商家将提升客户忠诚度与满意度列为主要原因，上年该比例为54.5%。此外，70.6%的商家认为回程运输是退货处理的主要成本项。在服装品类中，67.8%的商家退货率超过20%，逾四分之一的商家无法核算单件退货的具体成本。