Ryder调查显示，美国消费者对电商物流体验要求持续提升。71%的消费者会因结账时出现意外配送费而放弃购买，52%若无免费退货服务甚至不会开始购物，高额退货费也是消费者最常见的投诉原因（占比55%）。73%的消费者会主动增加购物车商品以达到免邮门槛，显示免邮不仅影响转化，更能直接推高客单价。